Оплата и поддержка

Возвраты и отмена

ShadowCompanion предоставляет цифровые услуги. Физических товаров и доставки нет. Подписка или кристаллы появляются в аккаунте после подтверждения платежа.

Оплата прошла, а доступ не появился

Напишите на slava.skuridin93@mail.ru с email аккаунта, суммой, датой и идентификатором платежа. Обычно доступ появляется автоматически; при технической задержке вопрос решается не позднее 24 часов после подтверждения оплаты. Не присылайте номер карты или пароль.

Ошибочный или повторный платёж

Сообщите об этом как можно раньше. Проверим платёж у провайдера и начисления на аккаунте. Если возврат подлежит удовлетворению, он производится тем же способом или иным законным способом в срок, установленный законодательством.

Отказ от цифровой услуги

Пользователь может отказаться от услуг в любое время, направив заявление на email Исполнителя. Вопрос о сумме возврата решается с учётом фактически предоставленного доступа, фактически понесённых расходов и обязательных требований законодательства.

Отключение автопродления

Автопродление отключается в профиле. Новых списаний после конца оплаченного периода не будет, а уже оплаченный доступ сохранится до указанной даты.

Для обращения используйте email slava.skuridin93@mail.ru. Ответ направляется на email, с которого зарегистрирован аккаунт или подано обращение. Укажите email аккаунта, дату, сумму и идентификатор платежа. Обращения рассматриваются в срок до 10 календарных дней с даты получения, если более короткий срок не требуется законом. Условия покупки также описаны в публичной оферте.